En vigueur au 13/05/2025

Les présentes conditions générales de vente (dites « CGV ») ont pour objet l’encadrement juridique des modalités de mise à disposition du site et des services par Mama Beluga, ainsi que de définir les conditions d’accès et d’utilisation des services par l’Utilisateur.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site à la rubrique « CGV » et prévalent sur toute version antérieure ou tout autre document contradictoire.

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1. Identification de l’éditeur

Le site mamabeluga.com est édité par Mama Beluga, entreprise représentée par Sébastien et Sophie Decroix. Adresse e-mail : ask@mamabeluga.com

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2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les termes et conditions dans lesquels Mama Beluga propose ses prestations de services, principalement le coaching nautique, la conciergerie et le consulting, accessibles via le site internet ou sur devis personnalisé.

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3. Description des prestations

Mama Beluga propose : 

• Du coaching nautique personnalisé : accompagnement dans la préparation de projet de navigation, choix du bateau, itinéraire, etc.
• Un service de conciergerie nautique : assistance logistique, réservations, approvisionnements, etc. ;
• Des prestations de consulting : accompagnement technique, convoyage, visites de bateau, etc.

Les détails des services sont indiqués sur le site ou dans les documents transmis lors de la commande.

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4. Commande et validation

La commande d’une prestation peut se faire via le site, par formulaire de contact, ou par échange direct (téléphone, email, visio). Toute commande entraîne l’acceptation expresse des présentes CGV.

Une commande est considérée comme validée après confirmation écrite de Mama Beluga et, le cas échéant, réception du paiement ou acompte.

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5. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont indiqués en euros TTC sur le site ou dans le devis.

Le paiement peut se faire via Stripe, solution sécurisée acceptant les principales cartes bancaires. Mama Beluga peut également proposer des abonnements mensuels ou des formules annuelles à tarif préférentiel.

Aucun service ne sera entamé sans confirmation de paiement, sauf exception mentionnée dans le devis.

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6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec accord express du client.

En validant sa commande et en sollicitant une exécution immédiate, le client renonce expressément à son droit de rétractation.

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7. Modification ou annulation

Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée par e-mail.

• Si l’annulation a lieu plus de 48h avant la date convenue, un report est possible sans frais.
• En cas d’annulation moins de 48h avant, la prestation reste due.

Mama Beluga se réserve le droit de reporter une prestation en cas de force majeure (météo, souci technique, santé, etc.).

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8. Responsabilités

Mama Beluga s’engage à fournir les services avec soin et professionnalisme. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des aléas extérieurs (conditions de navigation, accidents, etc.) qui pourraient affecter les résultats de l’accompagnement.

Le client est seul responsable de ses décisions et de l’utilisation des conseils prodigués.

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9. Propriété intellectuelle

Les supports, outils et contenus transmis lors des prestations restent la propriété de Mama Beluga. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.

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10. Données personnelles

Les données personnelles sont collectées uniquement dans le cadre de la gestion client. Elles ne sont jamais revendues. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à : ask@mamabeluga.com

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11. Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter Mama Beluga à l’adresse : ask@mamabeluga.com. En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

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12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Mama Beluga.